こんにちわ、tamiです(‘ω’)
フリマアプリを利用して数年経、気が付いたら取引回数が1000件を超えていました。
1000件も取引していると、様々なトラブルに遭遇しますが、先日、普通郵便で発送した荷物が行方不明になるというトラブルが発生しました💦
返金対応はどうするのか？
受取評価はされるのか？
現在、同じようなトラブルに悩んでいる方の参考になればと思い、その時の対処方法についてまとめていきます。
普通郵便でも調査できる
案外知られていませんが、普通郵便のような【追跡機能】がない荷物でも、
⇨調査依頼
というものを申請することができます。
調査依頼とは、日本郵便が行なっているサービスで、荷物が行方不明になった場合に、追跡機能のついていない郵便物でも調査してくれるというものです。
この調査では相手の
- 名前
- 住所
- 電話番号
が必要となりますので、事前に控えておいてください。
ネットでも依頼ができますが、窓口に行くと比較的早く調査が完了します。私の経験では最低でも１週間という印象です。
※数週間かかる場合もあります
この調査依頼をしても荷物が発見されなければ、取引をどうするか当事者同士で話し合うことになります。
中には荷物が届いていないと言って、商品を騙し取ろうとする輩もいますので、こういったサービスを積極的に利用しましょう(‘ω’)ノ私が騙されそうになった時の話も紹介しています👇
どちらかが負担もしくは折半
さて、調査依頼をしても荷物の行方がわからなかった場合…対応としては
【どちらかが負担】
【商品を折半】
のどちらかになります。
アプリの運営が負担して
くれないの？
と思われる方もいるかもしれませんが(私もそう思い問い合わせました…💦)
普通郵便などの追跡機能が無いものに関しては、
アプリ運営側は基本的に何もしてくれません
当事者同士で話し合って下さい、と言われて終了しました…_(:3」∠)_
そのため、金額の高い商品に関しては【追跡機能付・補償付き】の発送方法を利用することをおすすめします。
折半方法
話し合いの結果、折半しましょうとなった場合。
一番多い折半方法としては
- 購入者の銀行口座に私(出品者)が折半金額分を振り込む
- 購入者が振り込み確認
- その後受取評価を行う
という流れになります。これについては購入者側が銀行口座を提示しなければいけないので、抵抗のある方は別の方法をおすすめします👇
個人情報を知らせない折半方法
銀行口座などの個人情報を知られたくない場合は、
商品代金の折半分を購入してから受取評価してもらう
ことができます。例を使ってご説明します👇
例)1000分の商品(A品)を折半する場合
- 購入者に折半分の500円の商品(B品)を出品してもらう
- 出品者がB品を購入する
- 購入者はB品売却確認後、A品の受け取り評価をする
- 出品者はA品の受け取り評価を確認した後、B品の受け取り評価をする
少々めんどくさいですが、これなら銀行口座を教える必要なく、お互いにお金が振り込まれます。
ただ、このやり方だと手数料分損をしてしまうので、事前によく話し合ってください。
自分が負担した方が良い場合
折半をする場合、相手側と長い間話し合う必要があります。
お互いに信頼しないとスムーズな取引完了が出来ないので
この人怪しいな…
連絡があまり取れないな…
という取引相手だった場合は折半はおすすめしません(;^ω^)さらなるトラブルに発展する可能性があります💦
怪しい場合は取引中止
が鉄則です‼私はコメントが雑な相手、取引の連絡が遅い相手とトラブルになった場合は、
迷わず【取引中止】
にしています。
正直【送料】【商品代金】を負担するのはキツイですが、めんどくさい相手と連絡していると精神的に辛いですし、相手にするだけ時間の無駄です。
トラブルが起きた時には、なるべく早期解決を心がけましょう(‘ω’)ノ
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